Hilfecenter & FAQ
Events & Tickets
Wie erhalte ich meine Tickets?
Nach dem erfolgreichen Abschluss deiner Bestellung erhältst du zwei E-Mails: 1. Eine Bestellbestätigung mit allen Details zu deinem Kauf. 2. Eine separate E-Mail mit dem Betreff „Deine Event-Tickets“, die nur deine Tickets als PDF enthält.
Wir empfehlen dir, die Tickets nicht auszudrucken – es genügt vollkommen, sie digital auf dem Smartphone bei der Veranstaltung vorzuzeigen.
Meine Zahlung wurde abgebrochen – was nun?
Keine Sorge! Wenn deine Zahlung abgebrochen wurde, ist dein Ticket dennoch unter deiner Bestellnummer vorgemerkt. Du hast zwei Möglichkeiten:
1. Stornieren und neu buchen: Sende uns eine kurze Mail an service@mykaiserstuhl.de mit dem Betreff „Zahlungsabbruch und Stornierung“. Bitte gib deine Bestellnummer und deinen Namen an. Nach der Stornierungsbestätigung kannst du das Ticket neu bestellen.
2. Bezahlung per Banküberweisung: Überweise den fälligen Betrag bitte auf das Konto unter folgendem Link: myKaiserstuhl.de/zahlungsweisen/
Verwende als Verwendungszweck unbedingt deine Bestellnummer, damit wir die Zahlung korrekt zuordnen können.Kann ich meine Tickets stornieren?
Ein Rücktritt von bereits bestätigten Ticketkäufen ist leider nicht möglich. Laut § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB gilt für Veranstaltungen kein Widerrufsrecht. Deine Buchung ist verbindlich.
Unser Tipp: Nutze unsere Facebook-Ticketbörse, um dein Ticket weiterzugeben oder dort Tickets zu finden.
Kann ich den Namen auf einem Ticket ändern lassen?
Ja, kein Problem. Sende uns einfach eine Mail an service@mykaiserstuhl.de mit dem aktuellen Namen und dem neuen Namen. Wir aktualisieren dein Ticket und schicken dir die neue Version per E-Mail zu.
Ich interessiere mich für ein Event – wann gibt es Tickets?
Aktuelle Ticketinfos bekommst du am schnellsten über unseren Ticketwecker.
Du findest ihn direkt im Menüpunkt „myEvents“ auf unserer Website. Dort kannst du dich mit wenigen Klicks für Benachrichtigungen zu deinen Wunschveranstaltungen anmelden.Das Event ist ausverkauft – gibt es noch Chancen?
Ja, wir führen eine Warteliste für ausverkaufte Events. Sende uns eine E-Mail mit dem Betreff „Warteliste“ an service@mykaiserstuhl.de. Bitte gib den Eventnamen, die gewünschte Ticketanzahl, die Namen der Gäste sowie deine Rechnungsadresse an.
Wir informieren dich, sobald wieder Plätze frei werden – garantieren können wir das aber nicht.
Alternativ lohnt sich auch ein Blick in unsere Facebook-Ticketbörse.
Ich kenne noch nicht alle Namen – was soll ich bei der Buchung angeben?
Kein Problem! Du kannst vorerst deinen eigenen Namen für alle Plätze angeben. Sobald du die finalen Namen weißt, schreibe uns eine kurze Mail an service@mykaiserstuhl.de, und wir ändern sie kostenlos für dich ab.
Kann man Tickets vorab reservieren?
Nein, eine Vorreservierung ist leider nicht möglich. Um beim Ticketverkauf schnell reagieren zu können, empfehlen wir dir unseren Ticketwecker im Bereich „myEvents“ zu aktivieren.
Allgemeines
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Eine Übersicht aller aktuellen Zahlungsmöglichkeiten findest du jederzeit auf unserer Info-Seite: myKaiserstuhl.de/zahlungsweisen
Wie lauten die Bankdaten für eine Vorkasse-Zahlung?
Unsere aktuellen Bankdaten sowie Hinweise zur Überweisung findest du immer aktuell hier: myKaiserstuhl.de/zahlungsweisen Bitte beachte die dort genannten Hinweise zum Verwendungszweck und der Zuordnung deiner Zahlung.
Wie kann ich euch kontaktieren?
Am besten erreichst du uns per E-Mail unter service@mykaiserstuhl.de. Wir melden uns schnellstmöglich zurück und helfen dir gerne weiter.