Nach dem erfolgreichen Abschluss deiner Bestellung erhältst du zwei E-Mails: 1. Eine Bestellbestätigung mit allen Details zu deinem Kauf. 2. Eine separate E-Mail mit dem Betreff „Deine Event-Tickets“, die nur deine Tickets als PDF enthält.

Wir empfehlen dir, die Tickets nicht auszudrucken – es genügt vollkommen, sie digital auf dem Smartphone bei der Veranstaltung vorzuzeigen.

Keine Sorge! Wenn deine Zahlung abgebrochen wurde, ist dein Ticket dennoch unter deiner Bestellnummer vorgemerkt. Du hast zwei Möglichkeiten:

1. Stornieren und neu buchen: Sende uns eine kurze Mail an service@mykaiserstuhl.de mit dem Betreff „Zahlungsabbruch und Stornierung“. Bitte gib deine Bestellnummer und deinen Namen an. Nach der Stornierungsbestätigung kannst du das Ticket neu bestellen.

2. Bezahlung per Banküberweisung: Überweise den fälligen Betrag bitte auf das Konto unter folgendem Link: myKaiserstuhl.de/zahlungsweisen/
Verwende als Verwendungszweck unbedingt deine Bestellnummer, damit wir die Zahlung korrekt zuordnen können.

Wenn deine Tickets keinen QR-Code haben, dann kannst du sie dir ganz einfach über unseren Self-Servive erneut zusenden lassen. Schau dazu gerne in unserem Hilfecenter unter “Ticket-Mail neu anfordern”.

Ein Rücktritt von bereits bestätigten Ticketkäufen ist leider nicht möglich. Laut § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB gilt für Veranstaltungen kein Widerrufsrecht. Deine Buchung ist verbindlich.

Ja, kein Problem. Melde dich in deinem myKaiserstuhl Account an und klicke auf “Bestellungen”. Dort kannst du jede Bestellung individuell anpassen.

Aktuelle Ticketinfos bekommst du am schnellsten über unsere Website. Unter dem Menüpunkt „myEvents“ findest du immer aktuell alle Infos zu deiner Wunschveranstaltungen.

Kein Problem! Du kannst vorerst deinen eigenen Namen für alle Plätze angeben. Sobald du die finalen Namen weißt, melde dich in deinem myKaiserstuhl Account an und klicke auf “Bestellungen”. Dort kannst du jede Bestellung individuell anpassen.

Nein, eine Vorreservierung ist leider nicht möglich.

Bei einer Absage der Veranstaltung wird dies frühzeitig via E-Mail kommuniziert.

Eine Übersicht aller aktuellen Zahlungsmöglichkeiten findest du jederzeit auf unserer Info-Seite: myKaiserstuhl.de/zahlungsweisen

Unsere aktuellen Bankdaten sowie Hinweise zur Überweisung findest du immer aktuell hier: myKaiserstuhl.de/zahlungsweisen Bitte beachte die dort genannten Hinweise zum Verwendungszweck und der Zuordnung deiner Zahlung.

Am besten erreichst du uns per E-Mail unter service@mykaiserstuhl.de. Wir melden uns schnellstmöglich zurück und helfen dir gerne weiter.